FAQ - Agence Affiliation
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FAQ – On vous entend déjà râler depuis ici.

Les réponses à vos questions, sans langue de bois. Parce qu'on n'a pas le temps pour ça.

Services

Vous travaillez sur toutes les plateformes d'affiliation ?

Oui, toutes celles qui valent le coup. Awin, Tradedoubler, Impact, Rakuten, CJ, Partnerize... On les maîtrise toutes, on a les certifications, et surtout on a les contacts en interne quand ça merde. Parce que ça arrive, et c'est là qu'on fait la différence.

Si vous utilisez une plateforme obscure lancée la semaine dernière par votre cousin, on peut regarder, mais on ne promet rien.

C'est quoi, exactement, "l'affiliation boostée" ?

C'est de l'affiliation, mais en mieux. Concrètement :

  • On ne se contente pas d'attendre que des affiliés vous trouvent
  • On va les chercher, on les recrute, on les forme sur votre produit
  • On optimise chaque étape de votre tunnel de conversion
  • On analyse les données pour identifier les meilleures opportunités
  • On automatise ce qui peut l'être pour vous faire gagner du temps et de l'argent

Bref, c'est comme passer d'un vélo à une moto. Même principe, résultats incomparables.

Vous faites aussi de l'influence ? Sans filtre Instagram ?

Oui, et c'est justement notre force : on fait de l'influence qui convertit, pas juste qui fait joli dans les métriques.

On travaille avec des influenceurs qui ont une vraie communauté engagée, pas juste des followers achetés à Madagascar. On mesure tout, on optimise en permanence, et on s'en fout des likes si ça ne se transforme pas en ventes.

Et non, on n'utilise pas de filtres Instagram pour nos rapports de performance. Les chiffres sont les chiffres.

Vous pouvez gérer mon programme d'affiliation existant ?

Bien sûr. On fait un audit complet, on identifie les problèmes et les opportunités, et on prend le relais. Souvent, les programmes existants sont sous-optimisés et perdent de l'argent sans même s'en rendre compte.

On a déjà repris des programmes qui stagnaient depuis des années et les avons fait décoller en quelques mois. Si votre programme actuel ne performe pas comme vous le souhaitez, c'est probablement qu'il y a un problème quelque part. Et on adore résoudre des problèmes.

Vous travaillez avec des marques de quelle taille ?

De la startup qui vient de lever 100K€ au grand groupe qui fait 100M€ de CA. La taille n'est pas le critère principal pour nous.

Ce qui compte, c'est que :

  • Votre produit soit bon (on ne fait pas de miracles avec de la m*rde)
  • Vous soyez prêts à investir un minimum pour voir des résultats
  • Vous compreniez que les résultats ne sont pas instantanés

Si ces trois conditions sont réunies, on peut travailler ensemble, peu importe votre taille.

Tarification

Vous facturez comment ? En %, forfait, au lance-pierre ?

On a plusieurs modèles, adaptés à vos besoins et votre budget :

  • Forfait mensuel : pour la gestion continue de votre programme (à partir de 2 500€/mois)
  • Commission sur performance : un % des ventes générées (généralement entre 5% et 15% selon le volume)
  • Modèle hybride : un forfait de base + une commission réduite (notre formule préférée)

Et non, on ne facture pas au lance-pierre, même si parfois on aimerait bien pour certains clients difficiles.

Si je signe avec vous et que ça marche pas, je récupère mon fric ?

Oui. On a une garantie "Mission accomplie ou remboursé". Si on ne génère pas de résultats dans les 3 premiers mois, on vous rembourse l'intégralité des frais de gestion.

Attention, ça ne s'applique pas aux frais techniques des plateformes ou aux commissions versées aux affiliés. Et évidemment, ça suppose que vous suiviez nos recommandations. Si vous ignorez tous nos conseils, on ne peut pas faire de miracles.

En 5 ans, on n'a remboursé que 2 clients. Et l'un d'eux avait un produit tellement mauvais qu'on aurait dû le savoir dès le départ.

Vous êtes plus cher que les autres agences ?

Spoiler : non. On est dans la moyenne haute du marché, mais certainement pas les plus chers.

Ce qui nous différencie, c'est notre approche orientée résultats et notre transparence totale. Vous savez exactement où va chaque euro et ce qu'il rapporte.

Si vous cherchez le prix le plus bas, il y a plein d'agences qui vous promettront la lune pour 500€/mois. Spoiler bis : elles mentent.

Je dois investir combien pour démarrer ?

Pour un programme d'affiliation qui a du sens, comptez un budget minimum de :

  • Frais de setup : 1 500€ à 3 000€ (selon la complexité)
  • Frais mensuels : à partir de 2 500€
  • Budget commissions affiliés : variable selon votre secteur et vos marges

Si votre budget est inférieur, on peut quand même discuter, mais il faudra ajuster les attentes en conséquence. Rome ne s'est pas construite en un jour, ni avec 3 francs six sous.

Il y a des frais cachés ?

Non. On déteste ça autant que vous. Tous les frais sont clairement détaillés dans notre proposition, y compris :

  • Les frais des plateformes d'affiliation (qui ne nous reviennent pas)
  • Les commissions versées aux affiliés (qui ne nous reviennent pas non plus)
  • Nos honoraires (qui, eux, nous reviennent, on ne va pas se mentir)

La seule "surprise" possible, c'est si vous nous demandez des services additionnels en cours de route. Mais même là, on vous fait un devis clair avant de commencer.

Processus de travail

Comment on commence ? Je vous envoie un pigeon voyageur ?

Le pigeon, c'est démodé. On préfère le corbeau, plus classe. Mais sinon :

  1. Vous nous contactez via le formulaire ou par email
  2. On fait un premier appel de 30 minutes pour comprendre vos besoins
  3. On vous envoie une proposition détaillée sous 48h
  4. Si ça vous convient, on signe et on démarre par un workshop stratégique

Tout le processus prend généralement 1 à 2 semaines entre le premier contact et le démarrage concret des opérations.

Quel est votre délai de démarrage ?

Actuellement, notre délai de démarrage est de 2 à 3 semaines après signature. On limite volontairement le nombre de nouveaux clients chaque mois pour garantir un service de qualité.

Si vous êtes pressés, dites-le nous dès le départ, on peut parfois accélérer les choses. Mais attention, une mise en place bâclée donne rarement de bons résultats.

Et si vous nous dites que c'est urgent alors que ça fait 6 mois que vous y pensez... on va quand même vous aider, mais on va lever les yeux au ciel.

Et si je veux tout arrêter après 2 semaines ?

Nos contrats ont une période minimale de 3 mois, car c'est le temps minimum pour voir des résultats concrets en affiliation. Après cette période, vous pouvez résilier avec un préavis d'un mois.

Si vous résiliez avant les 3 mois, les frais de setup ne sont pas remboursables, et les frais mensuels restants sont dus.

Cela dit, si vous avez une vraie bonne raison (et non, "j'ai changé d'avis" n'en est pas une), on peut toujours discuter. On n'est pas des robots.

Combien de temps avant de voir des résultats ?

La réponse honnête : ça dépend de votre secteur, de votre notoriété actuelle, et de votre budget.

En général :

  • 1er mois : Setup, stratégie, premiers recrutements d'affiliés
  • 2-3ème mois : Premières ventes, ajustements, optimisation
  • 4-6ème mois : Montée en puissance, ROI positif

Si quelqu'un vous promet des résultats immédiats en affiliation, il vous ment. C'est un marathon, pas un sprint. Mais une fois la machine lancée, elle s'auto-alimente.

Qui sera mon interlocuteur au quotidien ?

Vous aurez un Account Manager dédié, qui sera votre point de contact principal. Cette personne connaîtra votre dossier sur le bout des doigts et coordonnera toutes les actions.

En fonction des besoins, vous pourrez aussi interagir directement avec :

  • Notre directeur technique pour les questions d'intégration
  • Notre responsable affiliés pour le recrutement et l'animation
  • Notre analyste data pour les rapports de performance

Et non, on ne vous refilera pas un stagiaire après avoir signé le contrat. Promis.

Support & Assistance

Je peux vous appeler à 3h du mat' en cas d'urgence ?

Techniquement, oui, nos téléphones sont allumés. Mais à moins que votre site soit complètement down et que vous perdiez des milliers d'euros par minute, on apprécierait que vous attendiez 9h du matin.

Pour les vraies urgences, on a un système d'astreinte 24/7 pour nos clients premium. Pour les autres, on répond aux emails urgents jusqu'à 22h en semaine.

Et si vous nous appelez à 3h du matin pour nous demander si on peut changer la couleur d'un bouton... préparez-vous à recevoir une facture supplémentaire pour "consultation nocturne".

Vous répondez vite ? Genre vraiment ?

Oui, genre vraiment. Nos standards de réponse sont :

  • Emails urgents : Réponse sous 2 heures en heures ouvrées
  • Emails standard : Réponse sous 24 heures
  • Appels manqués : Rappel dans la journée
  • Messages WhatsApp : Réponse sous 4 heures en heures ouvrées

Et non, on ne considère pas que mettre 17 points d'exclamation dans votre email le rend plus urgent. Par contre, mettre "URGENT" dans l'objet, ça aide.

J'ai un problème sur Awin. Vous pouvez m'aider même si c'est pas votre faute ?

Absolument. C'est même une de nos forces : on a des contacts privilégiés chez tous les grands réseaux d'affiliation.

Si vous avez un problème technique, de paiement, ou même si un affilié fait n'importe quoi, on intervient directement auprès de la plateforme pour résoudre le problème.

C'est inclus dans nos services, pas de supplément. Parce qu'on sait à quel point ces problèmes peuvent être frustrants quand on n'a pas les bons contacts.

Vous faites des reportings réguliers ?

Oui, et ils sont compréhensibles, pas des tableaux Excel de 50 onglets que personne ne lit.

Vous recevez :

  • Rapport hebdomadaire : Les chiffres clés et actions de la semaine (format court)
  • Rapport mensuel : Analyse complète, comparaison avec les objectifs, recommandations
  • Dashboard en temps réel : Accessible 24/7 pour suivre vos performances

Et si vous préférez un format particulier ou des métriques spécifiques, on s'adapte. L'important, c'est que vous compreniez ce qui se passe et pourquoi.

Vous formez aussi nos équipes internes ?

Oui, et c'est même fortement recommandé. Plus vos équipes comprennent l'affiliation, mieux c'est pour tout le monde.

Nos formations peuvent inclure :

  • Les bases de l'affiliation pour votre équipe marketing
  • Formation technique pour votre équipe IT
  • Comment communiquer efficacement avec les affiliés
  • Analyse des données d'affiliation

Ces formations sont incluses dans nos forfaits premium, ou disponibles en option pour les autres forfaits.

Toujours pas trouvé ce que tu cherchais ?

Pas de panique, on a des humains qui répondent aux questions. Des vrais, pas des chatbots qui font semblant.

On t'aidera mieux en vrai

Promis, on ne te fera pas écouter de la musique d'ascenseur pendant 20 minutes.